諾亞控股

主要工作職責：

1.客戶服務與需求識別：承接文案遞交後的售後服務工作，及時響應客戶需求，解答關於身分後續報稅、年審、登錄等相關問題；維護客戶檔案及溝通記錄，確保客戶資訊合規、完整、可追蹤；

2.方案協同與流程管理：協助執行身分規劃後續全流程，包括文件準備、跨部門協同對接；

3.熟悉各國身分規劃政策，堅持「資訊透明、合規優先」的服務原則；在服務過程中嚴格執行隱私保護與資料安全制度，不得洩漏客戶資訊。

4.持續服務與客戶關係維護：定期跟進客戶，追蹤服務滿意度及後續規劃需求；

5.內部支援與系統操作：使用集團CRM/ICRM系統錄入數據、生成報告、上傳客戶檔案或審批資料；

6.協助優化身分規劃服務流程，提出業務改进建議；

7.支持培训新人及协助合规审计风控等检查工作

1.提交文件後接手後售服務工作。

根據客戶需求迅速回覆，處理與後續稅務申報、年度審查、帳戶登記及其他身分相關事宜的查詢。

維護詳細的客戶資料和溝通記錄，確保所有資訊符合規則、完整且可追蹤。

2.程序協調和流程管理

協助實施完整的後規劃流程，包括文件準備、內部協調和跨部門合作，確保及時交付項目。

3.熟悉和遵守政策，全面了解不同管辖区的身份規劃政策。

堅持資訊透明度和合規性服務原則。

在所有服務程序中嚴格遵守隱私保護和數據安全標準；嚴格禁止披露客戶資訊。

4.持續服務和客戶關係維護

定期進行客戶追蹤調查，監控滿意度水平並識別額外的服務或規劃需求。

5.內部支援和系統操作

利用團隊的CRM/ICRM系統輸入數據、生成報告，並準確且及時地上傳客戶文件或批准材料。

6.服務流程最佳化

參與身份規劃工作流程的持續改善，並根據運作洞察提出業務優化建議。

7.培訓和合规支援

協助新員工的上崗和培訓。

為合规、審計和風險控制檢查提供支援，確保遵守監管和公司標準。

任職要求：

向客戶交付成熟產品

1.本科及以上學歷，金融、法律、國際貿易、稅務或財富管理相關專業優先；

2.具備一定的跨境金融、移民或其他服務經驗；

3.具備專業的溝通與問題解決能力；

4.英語或粵語/日常英語交流能力良好；

5.具備良好的服務意識與客戶保密敏感度。

1.學士學位或上學歷，最好在金融、法律、國際貿易、稅務或與財富管理相關的領域；

2.在跨國金融、移民或其他客戶服務相關行業有經驗者優先；

3.具備強大的溝通和問題解決能力，具有專業的客戶互動能力；

4.流利的英語或粵語能力，能夠處理日常業務溝通；

5.高度的服務意識和強烈的客戶保密意識和數據敏感性。