光明
百樂騰股份有限公司
香港特別行政區
無限責任公司
10-99名員工
登記資訊
BRN/工商註冊號
成立日期
公司地址
56195966
-
-
*BRN / 工商註冊號非電話號碼，請勿撥打
*數據來源與責任限制說明
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工作內容
客戶服務
崗位內容
- 透過電話、電郵、即時通訊及面對面等方式，為客戶提供專業、友善及高效率的諮詢與支援服務，解答有關產品、服務、帳戶及流程等各類問題。
- 準確記錄客戶查詢、投訴或建議，按公司標準流程進行分類、跟進及回覆，確保服務閉環管理，提升客戶滿意度。
- 協同銷售、技術及營運等部門，適時轉介複雜個案，並跟進處理進度，確保跨部門協作順暢、客戶問題得到妥善解決。
- 定期整理常見問題及客戶反饋，協助優化服務話術、操作指引及內部知識庫，持續提升團隊服務品質與應變能力。
- 遵守個人資料私隱條例及公司資訊安全政策，嚴格保密客戶資料，杜絕任何形式的資料外洩或不當使用。
工作要求
- 具備基本中文讀寫及口語表達能力；懂粵語為必須，能以普通話及基礎英語溝通者尤佳。
- 擁有至少一年客戶服務、呼叫中心、零售前臺或相關崗位經驗，熟悉服務流程與顧客心理，能獨立處理日常查詢及一般投訴。
- 具備良好聆聽技巧與同理心，能快速理解客戶需求與情緒狀態，並以積極、耐心及有禮態度作出回應。
- 具備基本電腦操作能力，能熟練使用Windows系統、常用辦公軟件（如Excel、Outlook）及公司內部CRM系統或服務平臺。
- 具責任感與團隊精神，能服務導向的工作節奏，願意持續學習與自我提升。
語言技能
英文
廣東話
普通話
技能
客戶處理
客戶服務
victoria hui
光明 · 行政秘书
近3日活躍
職位地點
海港城-尖沙咀, 油尖旺
尖沙咀廣東道
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