貓眼娛樂

<p>工作內容： </p><p>1.負責業務呼叫中心團隊組建及人員招聘；</p><p>2.負責呼叫中心團隊管理，包括客服人員的培訓、質檢及考覈；</p><p>3. 根據業務及項目特性，協同各部門，制定客服團隊在售前，售中，售後各環節工作流程；</p><p>4.負責對接及承接外部合作方關於客戶服務方面的需求；</p><p>5.擅長突發事件及投訴的處理，快速分析問題，通過內部協同共同解決，並形成風險處理機制；</p><p>6. 服務數據的分析整合與管理，推動改善和優化現有流程，提高服務滿意度。 </p><p>崗位要求： </p><p>1.本科學歷，具備一定數據分析能力，具備普通話、粵語、英語溝通能力；</p><p>2.五年以上演出及客服管理經驗，有呼叫中心組建經驗者優先；</p><p>3.瞭解客服體系、管理流程及客服團隊管理技巧，熟悉呼叫中心服務相關流程；</p><p>4.有良好的風險把控能力，能夠給與客服團隊專業指導；</p><p>5.有較強的抗壓性，邏輯清晰，具備獨立分析問題與解決問題的能力；</p><p>6.工作責任心強，服務意識強，具備良好的團隊精神和跨團隊溝通協作能力。</p>