奧米顧問

<p><strong>作為客戶服務經理</strong>監督從頭到尾的投訴調查過程。理想候選人應確保客戶投訴和監管問題得到高效處理，同時維護公司標準並提高客戶滿意度。</p><p></p><p><strong>主要責任:</strong></p><ul><li><p><strong>投訴管理:</strong></p><ul><li><p>從收到投訴到解決投訴的整個過程進行管理。</p></li><li><p>作為處理升級客戶投訴和查詢的首要聯繫點。</p></li><li><p>根據數據和客戶洞察進行徹底的調查。</p></li></ul></li><li><p><strong>規則合规性:</strong></p><ul><li><p>確保所有調查符合監管要求和公司政策。</p></li><li><p>在必要時與監管機構協調，提供即時且準確的回覆。</p></li></ul></li><li><p><strong>分析和報告：</strong></p><ul><li><p>分析投訴數據以識別趨勢和改進區域。</p></li><li><p>生成關於投訴指標和解決方案的定期報告，供高層管理參考。</p></li></ul></li><li><p><strong>流程改善：</strong></p><ul><li><p>與跨功能團隊合作，以增強投訴處理流程並改善整體客戶體驗。</p></li><li><p>根據反饋和分析實施最佳實踐和持續改進措施。</p></li></ul></li></ul><p><strong>資格條件:</strong></p><ul><li><p>商業管理、管理或相關領域的學士學位。</p></li><li><p>在客戶服務領域有5年的工作經驗，尤以保險業為佳。</p></li><li><p>深入理解投訴處理流程和監管合规性。</p></li><li><p>出色的分析和解決問題的能力。</p></li><li><p>優秀的溝通和人際關係技巧。</p></li></ul><p><strong>技能：</strong></p><ul><li><p>能夠以同理心和專業精神管理難以啟齒的對話和敏感情況。</p></li><li><p>熟悉CRM系統和Microsoft Office套件。</p></li><li><p>強大的組織和時間管理技巧。</p></li></ul>