康納克斯旅行社

職責：

• 回覆顧客查詢並通過電話、線上聊天（社交媒體與WhatsApp）、電子郵件渠道以及時且有禮貌的方式解決投訴。

• 管理新產品的上線、更新和維護（主題公園、地標、體驗等）；

• 確保產品資訊、價格、庫存、有效期限和使用政策的準確性和更新性；

• 與技術和客戶服務團隊協調，確保無縫的預訂、票務發行和退換過程；

• 監控產品表現並主動優化列表以提高轉換率。

• 根據公司政策、程序和服務標準解決所有客戶問題。

• 主動識別和評估複雜或敏感問題，必要時將其上報給高階團隊成員或適當部門。

• 始終展現出積極、富有同情心且專業的態度，確保提供高品質的客戶體驗。

• 準確記錄客戶互動、交易、反饋和投訴，以維護清晰且最新的記錄。

• 處理客戶請求並解決問題，通過適當的預訂修改，嚴格遵守公司指導原則、政策和服務條款。

• 有效與外部供應商和服务夥伴合作，以促進必要的預訂更改和服務協調。

• 跟隨內部程序、產品/服務更新和政策變化，提供準確的信息和支持。

• 將反覆的反饋和服務洞察傳達給相關部門，以促進持續改善。

要求

• 中五或以上學歷，尤以旅遊和旅遊、電子商務或其他相關學科的證書或文憑為佳

• 至少2年旅遊業相關工作經驗，如果在OTA有經驗是一大優勢

• 過去在客戶服務的經驗是一大優勢

• 問題解決能力，願意承擔責任

• 優秀的溝通、關係管理、客戶導向和人際關係技巧

• 獨立、負責、積極且能同時處理多項任務

• 流利使用英語和粵語（廣東話和閩南語）的聽說讀寫能力，掌握國語是一個優勢

• 熟練使用MS Office，包括Word、Excel和PowerPoint

請通過點擊「發送申請消息」提交詳細的聯繫信息、教育和就業背景以及薪資期望。

只會聯絡短選候選人。我們是一個平等機會的雇主。所有收到的申請將僅用於選拔用途，由授權人員以機密方式處理。您的申請也可能考慮到Connexus Travel Limited內其他適合的職位。 （請在您的申請中明確表示，如果您不希望考慮到集團內其他適合的職位。）失敗的申請將在適當的時間後銷毀。

公司概覽

康納克斯旅遊有限公司（原名思維旅遊有限公司）成立於1948年，是香港第一個註冊的旅行社（許可證號：350001）。經過70多年的優秀服務，公司發展成為領先的區域旅遊管理公司，專注於為企業、休閒和MICE旅遊提供客戶服務和技術。

自2018年1月起，Connexus Travel已獲得PCI DSS認證。我們遵守全球最高標準，這反映在我們僱用的人員、技術和流程上，確保客戶的數據和支付卡信息以最佳方式得到保護。

Connexus Travel非常重視申請人的權利和資訊安全。請注意，我們的正式招聘通訊渠道僅限於電子郵件（以connexustravel結尾）和電話通話。

如果您通過WhatsApp、Telegram、Line或其他即時通訊應用程序收到任何聲稱代表Connexus Travel的訊息，或任何要求預付款、銀行詳情或其他可疑活動的請求，請保持警惕，不要回覆或提供任何個人資料。