<p></p><ol><li><strong>團隊管理與培訓</strong><ul><li><strong>招聘與組建</strong>：協助公司面試、篩選及招募前線銷售人員。</li><li><strong>培訓與考核</strong>：制定標準化培訓材料（SOP手冊），並對所有銷售人員進行<strong>崗前培訓</strong>和<strong>持續在職培訓</strong>。定期進行技能考核，確保服務品質統一。</li><li><strong>排班與考勤</strong>：為多個地點的在場員工制定合理的工作排班表，確保每個點位在營業時間內都有人員覆蓋，並處理員工的請假、考勤等事宜。</li></ul></li><li><strong>業務運營與監督</strong><ul><li><strong>日常巡查</strong>：每日不定時巡查不同點位，現場監督員工表現，檢查工作流程（如產品展示、標價、票據開具）是否符合規範。</li><li><strong>業績管理</strong>：為團隊及個人設定清晰的<strong>KPI指標</strong>（如每日/每周回收黃金量、銷售額、客戶服務評分等），並每日追蹤數據，進行業績分析與輔導。</li><li><strong>物料管理</strong>：負責管理並協調分配各點位所需的物料，包括但不限於：傳單、包裝盒、票據、宣傳品、測試用標準金等。</li><li><strong>客戶服務與問題升級</strong><ul><li><strong>處理投訴</strong>：作為前線問題的<strong>最終處理人</strong>，解決員工無法處理的客戶投訴或複雜問題，維護公司形象。</li><li><strong>品質監控</strong>：通過現場觀察、客戶反饋、神秘客戶（Mystery Shopper）等方式，監控並提升服務品質。</li></ul></li><li><strong>技術與後勤協調</strong><ul><li><strong>第一線故障回應</strong><strong>第一時間遠端初步判斷問題</strong>（是卡紙、沒鈔票還是技術故障），並立即按流程通知技術團隊或辦公室，並追蹤維修進度。</li><li><strong>現場記錄</strong>：確保員工準確記錄故障時間、現象及維修人員到場時間，以便後續分析。</li></ul></li><li><strong>市場資訊反饋</strong><ul><li><strong>收集情報</strong>：要求團隊收集並彙報市場資訊，例如：競爭對手的價格、客戶的常見問題、哪類推廣話術最有效等，並定期向管理層彙報，為市場策略調整提供依據。</li></ul></li></ul></li></ol><p></p><ol><li><strong>經驗</strong>：至少3-5年零售業（珠寶、銀行、電器等高價值商品為佳）的<strong>區域主管</strong>或<strong>店長</strong>經驗，有管理10人左右團隊的經驗。</li><li><strong>語言</strong>：流利粵語、英語及普通話為佳，能與不同客戶溝通。</li><li><strong>個人能力</strong>:<ul><li><strong>領導力與激勵能力</strong>：能帶領團隊完成目標。</li><li><strong>解決問題能力</strong>：頭腦清晰，能快速應對前線各種突發狀況。</li><li><strong>數據敏感度</strong>：懂得看業績報表，能用數據驅動管理。</li><li><strong>誠信可靠</strong>：處理現金和黃金，品德是首要條件。</li></ul></li><li><strong>技術能力</strong>：熟悉電腦操作（如Excel做報表、Word寫報告），對智能機器操作接受度高。</li></ol><p></p><p>使用工具</p><ol><li><strong>溝通工具</strong>：建立一個 <strong>WhatsApp / WeChat 工作群組</strong>（包含主管和10名員工），用於每日開業報備、即時問題通報、發佈緊急通知（如金價大幅波動時）</li><li><strong>匯報工具</strong>：使用<strong>Google Sheets/騰訊文檔</strong>或簡單的ERP系統，讓每位員工每日線上填寫<strong>銷售日報表</strong>（記錄交易詳情、故障情況、傳單數量等），主管可即時查看所有點位數據。</li><li><strong>培訓工具</strong>：製作圖文並茂的<strong>SOP手冊</strong>和<strong>產品知識手冊</strong>，並錄製短視頻演示操作流程，方便新員工學習和老員工複習。</li></ol>
