我們正在尋找一位以客戶為中心的政策所有者服務助理，負責處理政策管理、客戶查詢和合规支援在我们的保險業務。
誠聘一名以客戶為本的保單持有人服務助理，協助保險業務中的保單管理、客戶查詢及合規支援工作

主要職責

1. 客戶服務管理
◦ 管理進出電話，根據服務標準處理與保險相關的查詢（承保、索償、續保）。
接聽及撥打客戶熱線，按服務標準處理核保、理賠、續保等保單查詢。
◦ 解決客戶抱怨並將複雜案件上報主管。
處理客戶投訴，並將複雜個案轉介上級。
2. Policy Administration 保單行政
◦ 根據授權處理政策續期、更新和文件記錄。
在指定權限內處理保單續期、資料更新及文件管理。
◦ 確保遵守AML/CTF條例和PDPO指導原則。
確保符合《反洗錢條例》及《個人資料私隱條例》要求。
3. Operational Support 燕營支援
◦ 協助準備和更新團隊參考的運作手冊。
協助編寫及更新團隊參考用的營運手冊。
◦ 透過投訴分析識別服務改善機會。
透過投訴分析提出服務改善建議。
4. Ad-hoc Tasks 其他職務
◦ 支援跨部門項目和主管指派的職務。
協助跨部門項目及上級指派的特別任務。

要求

1. Education 學歷
◦ 高中畢業考試：五科（包括中文、英語、數學）的第二級或上級或同等學歷。
香港中學文憑考試五科（包括中、英、數）達2級或以上，或同等學歷。
2. Licensing 牌照
◦ IIQE Paper 1 & 3 (Mandatory).
必須持有IIQE卷一及卷三資格。
3. Experience 經驗
◦ 在保險行業有1至2年的工作經驗，具備實戰性的保險政策管理經驗。
1至2年保險行業經驗，具實務保單管理經驗。
◦ 熟悉香港保險業監管局的規則是理想的。
熟悉香港保監局指引者優先。
4. Skills 技能
◦ 熟練使用Microsoft Office及中文文字處理軟體。
熟練使用Microsoft Office及中文文書處理。
◦ 強大的問題解決能力在緊迫的期限內。
能在緊迫時限內高效解決問題。
5. 特質
◦ 積極主動、注重細節且能協作的團隊合作精神。
主動積極、注重細節並具團隊精神。
◦粵語口頭溝通技巧。
優秀粵語會話能力。