利景亞太

職務概覽：

我們的客戶是一家領先的呼叫中心解決方案系統整合商，在香港尋找一位充滿動力且技術熟練的呼叫中心解決方案專員加入他們的團隊。在這個面向客戶的角色中，您將作為多渠道聯繫中心技術的主題領域專家（SME）。您將在技術能力和業務需求之間架起橋樑，設計優化客戶體驗（CX）和代理效率的解決方案。

這個角色開放給早期職業生涯但對技術與客戶體驗有著強烈熱情的候選人。他們提供在職培訓和指導，幫助您成長為真正的主題領域專家。

主要責任:

• 技術預售與諮詢：與銷售團隊合作，對潛在客戶進行發現會議。分析他們目前的呼叫中心運作、痛點和KPI（例如平均處理時間、首次呼叫解決率）。

• 解決方案設計:協助設計端到端聯絡中心解決方案，包括IVR（互動式語音響應）、ACD（自動呼叫分發）、CTI（電腦電話整合）和多通路路由（語音、聊天、電子郵件、社交媒體）。

• 基礎設施與雲意識：與高階團隊成員合作，了解支援聯絡中心解決方案所需的基礎設施。這包括建立對以下內容的知識：伺服器和網路基礎設施和如AWS和Azure的公共雲平臺。

• 演示與概念驗證（POC）：根據潛在客戶的特定行業（例如零售、金融、醫療保健）提供產品演示。協助領導技術POC以驗證解決方案的可行性。

• ROI分析：幫助建立業務案例和ROI模型，以證明對新聯繫中心技術的投資對高層管理人員（CTO、COO）的價值。

• 市場情報:跟隨聯絡中心空間的趨勢，包括AI、聊天機器人、語音分析和雲遷移（CCaaS）。

資格與技能：

• 經驗：在技術、預售、解決方案諮詢或支援角色方面有1至3年的經驗。在呼叫中心/聯絡中心行業有專門經驗是一大加分，但對於合適的人選並非必需。

• 技術能力:

  • 基本了解電話概念（SIP）、客戶關係管理整合（Salesforce、MS Dynamics、Zendesk）或工作力管理（WFM）軟體是有幫助的。

  • 願意學習關於伺服器和網路基礎設施。

  • 對建立知識的興趣如AWS和Azure的公共雲平臺。

• 平台曝光:熟悉領先平台如Genesys、Cisco（UCCE/UCCX）、Avaya、Five9或Amazon Connect是一大好處，但非必需。

• 溝通：能夠自信地與人溝通，將技術概念轉換為非技術利益相關者能夠理解的簡單語言。積極的態度和學習的熱情是必要的。

• 教育背景:商業、電腦科學或同等工作經驗的學士學位。

為什麼加入我們的客戶？

他們相信投資於他們的人員。如果你有正確的態度和學習的渴望，他們會提供你需要的培訓和指導，以取得成功。你將獲得最新的雲和AI技術的實戰經驗，並在每一步都得到支持。