客戶服務員

崗位內容

• 負責前線客戶服務，接待住戶及訪客，處理來電查詢，提供專業及禮貌的諮詢支援。

• 解答有關管理費繳付、停車安排、裝修申請、設施使用等常見問題，確保資訊準確傳達。

• 登記訪客資料，派發物業管理通知及其他相關文件，協助維持社區秩序與溝通暢順。

• 受理住戶維修申請，包括漏水、電力故障、電梯異常等問題，即時生成工作單並轉交工程或保養團隊跟進。

• 於突發事件（如停水停電、惡劣天氣、火警）發生時參與應變處理，協助發布緊急通知及執行疏散指引。

• 中學畢業或以上程度，具良好粵語、普通話能力，能以基礎英語進行溝通。

• 具客戶服務經驗優先，熟悉物業管理流程者更佳。

• 熟練操作電腦基本應用程式，能準確記錄及整理住戶資料與維修紀錄。

• 具責任感、耐心細心，能在壓力下保持冷靜並妥善處理投訴與突發狀況。

• 需輪班工作，願意於公眾假期或非辦公時間當值以配合物業運作需要。

• 必須持有有效的保安人員許可證（Security Personnel Permit）及 QASRS証書