IT服務台團隊領導/幫助台主管

Seamatch Asia Limited·人力資源管理/顧問
HK $28K-35K/月
不限學歷
5-10年经验
僅香港永久居民
8小時以上/天, 5天/週

傳送投遞消息

工作內容

必須品:

  • 具有團隊領導和人員管理經驗。
  • 實際經驗管理服務台運作和多個帳戶的SLA。
  • 熟悉L1支援的強大技術知識(Windows、M365、AD、遠程工具)。
  • 熟悉ITSM工具(例如ServiceNow、Remedy)和報告。
  • ITIL基礎認證(v3或v4)是極具吸引力的。

主要責任:

團隊領導與管理:

  • 領導、指導和培訓一支IT支援工程師團隊,培養積極且高績效的文化。
  • 管理團隊排班、輪班和加班,確保為7天支援提供足夠的覆蓋。
  • 處理日常人事管理任務,包括出勤和休假批准。

服務台運作:

  • 作為複雜技術問題和客戶投訴的第一點升級。
  • 監控服務台票務隊列(通過ServiceNow或Remedy等工具)確保事故和服務請求在同意的SLA內處理。
  • 生成並分析團隊生產力、FCR和SLA遵守情況的票據報告。
  • 實施並推動ITIL最佳實踐,包括事故、請求和問題管理。

帳戶與利益相關者管理:

  • 作為客戶帳戶經理的首要聯繫人,定期提供績效和運作狀態的更新。
  • 有效管理並優先處理多個客戶帳戶的工作,理解他們的獨特環境和需求。
  • 主動與內部和外部利益相關者溝通重大事故、服務中断或變更。

持續改善:

  • 推動改善客戶滿意度和服務台整體效率的措施。

語言技能
英文
廣東話
普通話
技能
first-line support
幫助臺
ITIL
服務臺
IT support

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Carmen Ho
Seamatch Asia Limited · Admin Department

職位地點

Kowloon Bay-九龍灣, 觀塘

Kowloon Bay

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Seamatch Asia Limited
Seamatch Asia Limited·人力資源管理/顧問
Seamatch Asia Limited, a trusted recruitment partner specializing in IT and technology sectors since 2003. We have successfully supported numerous organizations with both contracting and permanent placements, and we would love the opportunity to explore how we can add value to your recruitment efforts—whether for current openings or future needs. About Seamatch Asia: • Established in 2003, focused on IT & Technology recruitment • Over 1,500 contractors currently on our payroll • Committed to delivering top-quality CVs with the fastest turnaround times • Expertise in both technology roles (cybersecurity, programming, cloud, data analysis, etc.) and non-technology roles (digital transformation, compliance, HR, ESG) • Access to over 150,000 candidate profiles in Hong Kong Our valued clients include: • Leading banks and financial institutions in Hong Kong • Government contracts, including 1,000 contractors for the Gov DPO (out of 4,000) • Tier 1 multinational IT vendors such as HP and Oracle • Major commercial companies like PCCW HKT • Semi-government organizations including SFC and TDC • Public utilities such as MTR and Hongkong Electric We pride ourselves on offering excellent value and personalized service tailored to your unique recruitment challenges. I would be delighted to arrange a brief meeting at your convenience to discuss how Seamatch Asia can support your team. Thank you for considering this opportunity. I look forward to your response.
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