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工作內容
崗位內容
- 以專業、禮貌及耐心的態度處理各類查詢與投訴，確保客戶體驗滿意。
- 準確理解客戶需求，快速檢索系統資料，提供清晰、正確的服務資訊與解決方案。
- 按標準作業流程記錄通話內容、問題分類及處理結果，確保CRM系統資料完整與即時更新。
- 協同內部部門（如技術支援）跟進，推動問題於承諾時限內妥善閉環。
- 定期參與服務品質監測與案例復盤，持續優化應對話術與服務流程，提升整體服務水準。
- 具備良好中文（粵語及普通話）溝通能力，能清晰表達、主動傾聽並適切回應；英文基礎佳者尤佳。
- 熟悉基本電腦操作，能熟練使用Windows系統、瀏覽器及CRM客服平臺。
- 具備基本問題分析與判斷能力，能在壓力下保持冷靜，獨立處理常見客戶情境。
- 重視服務細節與客戶感受，具責任感、同理心及團隊合作精神。
- 中五或以上學歷，無需相關經驗；有客服或電話銷售經驗者將獲優先考慮。
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廣東話
技能
客戶處理
客戶服務
HIU FUNG LAM
峰盛理財 · Account Manager
近3日活躍
職位地點
合和中心-灣仔, 灣仔
灣仔皇后大道東183號
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