AI產品總監

工作描述

現任將全權負責領導內部和外部團隊在規劃、定義和全生命週期管理AI企業級服務產品、AI+硬體消費產品、智慧客戶服務產品等，並對產品發行和實施負責。

1. AI企業級服務產品

• 擁有AI工作站產品的完整產品生命週期，涵蓋企業AI能力的統一管理、API整合和智能工具整合，以支持企業客戶的數位轉型。

• 深入探索B端客戶需求，從原型開發到產品上市和推廣，並根據客戶反饋和數據洞察進行持續迭代優化，以增強市場競爭力。

• 領導建立產品性能跟蹤機制，通過關鍵指標（例如客戶活動、特性使用、滿意度）監控產品健康，並主動識別改進機會。

2. AI+硬體消費產品

• 領導產品定義海外AI+消費產品如智慧寵物硬體，著重於語音互動、低功耗設計與IoT連接的核心場景，以提供差異化的使用者體驗。

• 與硬體R&D和算法團隊密切合作，監督從樣品驗證、模具開發到量產的整個過程，確保產品功能和使用者體驗的交付。

• 建立跨部門項目管理機制，識別和緩解R&D和供應鏈中的風險，確保按期交付里程碑，並不斷優化交付效率。

3. 智能客戶服務產品

• 負責多語言、多渠道智能客戶服務系統的產品規劃，包括文字聊天、語音互動和SIP中繼整合，以建立高效的客戶服務體驗。

• 設計一個支持多租戶配置的靈活架構，以滿足個性化客戶需求，並通過與手動客戶服務系統的協同作用和優化，提高整体服務效率。

• 根據服務數據和用戶反饋不斷優化對話流程和知識庫系統，減少手動干預率，並提高客戶問題的第一接觸解決率。

4. 產品性能改善

• 為所有產品線建立明確的目標分解和追蹤系統，確保按期高品質地交付關鍵任務。

• 積極與跨功能團隊包括業務和R&D對齊目標，通過敏捷迭代和風險預測解決執行瓶頸，並提高團隊協作效率。

• 定期審查產品數據和業務成果，制定績效改善計劃，並推動產品體驗和業務價值的持續提升。

工作要求

1. 核心競爭力

• 擁有AI產品思考，對包括大語言模型、代理和RAG在內的技術有基本的理解，並能夠將AI能力轉換為具體的產品特性與商業價值。

• 具有0至1產品發行經驗，能夠獨立完成需求分析、產品設計和項目推廣，無論是在ToB還是ToC領域。

• 了解目標分解和績效改善，能夠通過數據和流程優化推動產品和團隊效率提升。

2. 專業經驗

• 有以下領域經驗的候選人優先：

  • AI+硬體整合的產品體驗（例如智慧裝置、IoT產品）

  • ToB企業服務產品體驗（例如API平台、企業門戶）

  • 在智能客戶服務/對話系統的產品體驗

• 全球/海外產品開發的先前經驗是一大加分；熟悉海外使用者習慣和合规要求是高度受重視的。

3. 心態和個人特質

• 目標導向 ：能夠分解複雜的目標，推動跨團隊協作，並按時交付高品質的產品。

• 以顧客為中心 ：主動識別客戶痛點，根據數據和反饋快速迭代產品。

• 審查與改善思維 ：從項目中總結經驗，主動識別問題並推動流程優化。

• 學習敏捷 ：對新興技術和產業敏感，能夠快速適應不熟悉的領域並提供專業判斷。

• 壓力耐受 ：適應並行多產品線的節奏，利用有限資源識別最佳解決方案。

獎金點數

• 在新創公司或高成長團隊的經驗，能夠適應靈活且動態的工作模型。

• 技術背景，能夠高效地與R&D和算法團隊進行溝通。

• 在硬件供應鏈管理或海外市場推廣方面有經驗。