高級幫助台專員/幫助台助理經理（參考號：27496）

Global Executive·人力資源管理/顧問

7日回覆90位候選人

全職

HK$ *****

高級文憑或副學士

5-10年经验

可提供香港工作簽證

5天/週

觀塘,觀塘

傳送投遞消息

工作內容

我們的客戶，一個法定機構，正在尋找高素質的人才來填補這個職位。

職責:-

根據技術路線圖開發和部署數位工作空間和移動解決方案。

監控並排錯數位工作空間環境，根據需要實施改善措施。
促進用戶採用集成在協作平台（例如Microsoft Copilot等）的AI工具。
領導Microsoft 365路線圖開發，並管理 Teams、Exchange Online和Intune等服務。
促進虛擬會議、網路研討會和協作活動。
與IT基礎設施團隊和利益相關者合作，實現無縫集成。
監督客戶計算環境和桌面、筆記本電腦和移動設備的生命周期管理。
建立並維護電腦成像、部署和補丁管理過程。
部署並遷移Microsoft應用程序和作業系統。
使用ITIL最佳實踐支援IT服務管理及IT運作流程。
管理IT運作團隊，確保提供可靠且高效的服務。
協調事故響應、問題管理和根本原因分析。
開發運作政策、標準、SOPs和最佳實踐，以提供IT服務。
根據IT管理分配的其他任務。

要求:-

所有擬定的指定人員必須符合以下最低要求：

認可的計算機科學或資訊科技學位，或同等學歷；並在包括中文語言、英語語言（課程B）（至少從2007年開始的第二級）和數學在HKCEE，或同等學歷。
至少5年堅實的實戰經驗在幫助台支援、會議室支援、VIP支援（總監級或以上）和數據中心運作，其中2年必須在類似職位和同等能力的監督經驗，而精通以下內容將是一個優勢：
- 本地區域網路（LAN）管理。
- Microsoft Windows 11 操作系統和 Office 365 管理
- Office 365 管理員端管理（Teams、Copilot 聊天、表單、OneDrive、Power Apps 等）。
- 虛擬PC管理和支援。
- 移動設備管理和支援（iOS和Android）。
- 端點安全和控制（授權、保護、堅固化、數據保護）。
- 虛擬會議和協作工具（Zoom、MS Teams）支援
- 數據中心和IT服務管理。
- 熟悉ITSM平台（ServiceNow、BMC Remedy、Jira Service Management）。
- 使用AI驅動的生產力工具（Microsoft Copilot、ChatGPT、Google Gemini）的經驗。
- 能夠創建並優化AI提示。
- 經驗在實現聊天機器人或虛擬助理以提供IT支援。
- 大規模部署任務（Windows作業系統遷移、安全補丁部署、客戶端代理部署）。
在上述任何領域獲得專業認證將是一個優勢。
在管理IT基礎設施、服務交付和運作流程方面有強大的經驗；
熟悉最新的工作場地技術，如提示寫作技巧、虛擬化和移動設備管理；
熟悉ITIL或其他類似IT服務管理框架是理想的；
具備優秀的領導、組織和問題解決能力。