零售行銷官（忠誠度計劃）

零售行銷官（忠誠度與數位體驗）

我們的客戶正在尋找一個積極主動的零售行銷官 推動客戶參與策略的數位轉型。這個角色完美地結合了技術UAT（用戶接受測試）和零售營銷策略確保新移動忠誠平台的高調推出和持續成功。您將作為技術開發團隊和終端消費者之間的橋樑，提供無縫的購物體驗。

主要責任

• 數位忠誠度啟動與UAT：領導端到端用戶接受測試（UAT）為iOS和Android上的忠誠度移動應用程序進行驗證。您將驗證關鍵客戶旅程，包括會員登記、積分累積/兌換、QR碼整合以及個性化獎金發送。

• 客戶體驗（CX）優化：從「現實世界」購物者的角度分析該應用程式。您將評估導航流程和在應用程式中的行銷訊息，以提供行動式使用者體驗建議，以滿足多元化的零售人口。

• 缺陷與品質管理：系統地識別和跟進軟體錯誤、內容錯誤和UX不一致性。與技術團隊協調，確保所有問題通過多輪測試和回歸階段在上線前得到解決。

• 行銷資料與第一線啟能：開發全面的用戶手冊、步驟-by-步指導和常見問題解答，既適合顧客又適合零售前線員工。您將擔任內部主題專家（SME），確保團隊完全具備支持新平台的能力。

• 活動支援:協助將應用程式功能與季節性零售促銷和CRM計劃相配合，以最大化會員參與度和保留率。

所需資格條件

• 教育與經驗：在市場營銷、商業或其他相關領域獲得學士學位，2至4年的工作經驗在零售營銷、數位運作或客戶關係管理方面。

• 技術UAT熟練度: 在領域有實戰經驗移動應用程式測試或UAT。您必須非常熟悉iOS和Android環境的細微差異。

• 忠誠與客戶關係管理專業知識：過去經驗管理或大量利用購物中心應用程式、會員計劃或生活移動平台 高度優先。

• 卓越溝通：將複雜的技術過程轉換為簡單的「用戶友好的」語言，用於行銷材料和培訓內容。

• 分析思維：極致的注意細節，能夠記錄結構化發現並確保從傳統網頁平台平穩過渡到移動優先解決方案。

理想的屬性

• 產業知識:深刻理解香港零售業景觀 ,百貨公司營運,或CRM動態。

• 內容創作：編寫「如何」指南、培訓資料或客戶面臨的教學內容的經驗。

• 數位意識：了解移動應用開發週期（SDLC）或數位產品發行週期。