初级支援專員

職責

• 通過電話、電子郵件或親自為終端用戶提供第一線技術支持，排查硬件、軟體和網路問題，確保最小停機時間。

• 通過與外部供應商協調採購、修復和服務水平協議（SLAs），管理供應商關係，包括評估供應商表現和協商基本條款。

• 在 IT 票據系統中記錄支援事件、解決方案和使用者查詢，以維護準確記錄並促進知識分享。

• 參加輪班待命，以提供非正常時間的支持，根據定義的響應時間對關鍵問題做出回覆（無需輪班或排班工作）。

• 與其他IT團隊成員合作，將複雜問題升級並貢獻於流程改善。

資格/要求

• 在資訊科技、電腦科學或其他相關學科的高級文憑。

• 至少3年資訊科技支援或服務台角色的實戰經驗，具備廠商管理（例如處理供應商溝通和基本合同監督）的熟練程度。

• 深刻理解應用支援，包括故障排除和維護業務應用程序。

• 快速學習和適應新技術和過程的能力。

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• 強大的問題解決能力以及在待命支援期間承受壓力的能力。

• 粵語優秀的溝通技巧；英語流利是與使用者互動的優勢。

• 能在快節奏的環境中獨立工作和團隊合作的能力。