遊戲客服

Good Luck Studio Limited·IT資訊科技/電子商務
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實習
薪資面議
不限學歷
不限經驗
需有香港工作許可
9.0 小時/天, 5 天/週, 辦公室工作

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工作福利
豐厚薪酬
彈性花紅
保險計劃
五天工作周

工作內容翻譯為中文

職位名称:海外游戏客服运营实习

崗位職責:

  1. 用戶反饋與閉環管理: 通过邮件、工单处理海外玩家客诉,在实战中快速内化游戏逻辑与问题处理流程。

  2. 問題跟進與推動: 負責收集、归纳玩家反馈的BUG及建议,对接技术与运营团队,深度跟踪並推動問題在專案小組內部的及時修復與落地。

  3. 知識庫維護 (Knowledge Management): 負責維護並更新客服標準作業程序(SOP)及玩家FAQ知識庫,確保文件隨遊戲版本更新實時迭代。

  4. 培訓與賦能: 编写针对游戏新版本、新活动的培训资料,负责对一线客服团队进行SOP及業務知識培訓

  5. 質量監控 (QA): 監控一線客服的工作品質與響應效率,協助整理輿情日報/週報,提升整體使用者滿意度。

任職要求:

  1. 語言能力: 本科或硕士在读,英語可作為工作語言,具備優秀的流利英語書面表達及口頭溝通能力(CET-6/專八/海外背景)。

  2. 行業熱愛: 资深游戏玩家,熟悉至少1-2款海外热门手游/主机游戏,对游戏生态有敏锐观察力。

  3. 邏輯與執行: 具備優秀的邏輯歸納能力,能夠從瑣碎的客訴中提煉核心問題,並具備較強的項目推动力

  4. 服務意識: 拥有高度的同理心和抗压能力,擅长处理用户情绪及突发舆情。

加分項:

  1. 熟悉 Zendesk、Freshdesk、HelpShift 等主流工單管理系统。

  2. 有海外留學經驗、跨文化交流背景或大型遊戲社區(Discord/Reddit)版主經驗。

  3. 有客服QA、SOP撰写或团队管理实习经验者优先。


語言技能
廣東話
英文
普通話
技能
客戶協調員
客戶服務
客戶服務

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HR Irene
好運工作室有限公司 · HR
線上

職位地點

新城市中央廣場-沙田, 沙田

沙田沙田鄉事會路138號

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