高級技術支援

高級技術支援

職位概覽

我們正在尋找一位注重細節且經驗豐富的高級技術支援 加入我們客戶的項目。此角色專注於提供應用層技術支援 ,排查系統和軟體問題、管理使用者需求、與供應商協調解決問題和系統改善，著重於軟體實現、使用者支援和API相關的故障排除在動態企業環境中。

主要責任

• 提供 用戶面技術支援，通過電子郵件或票務系統（JIRA）協助終端用戶解決應用程式/系統相關問題。

• 排查和解決軟體問題，包括使用Telnet 命令 用於系統日誌取回和連接診斷。

• 執行 事故處理並通過 管理支援票據JIRA。

• 收集並記錄用戶需求，並與供應商協調確保準確實施和問題解決。

• 進行 API使用者測試並協助驗證系統功能在升級或新部署時的正確性。

• 支持 軟體系統的實現，包括配置、測試和推出支援。

• 保持清晰和專業的溝通書面溝通與最終用戶和利益相關者合作。

• 參加內部知識分享，確保支援文件是最新的。

所需資格條件

• 至少4年的工作經驗在軟體實現和技術支援。

• 在 中的實際經驗支援終端使用者，最好在企業或應用基礎環境中。

• 精通IT故障排除具有強大的分析和診斷能力。

• 熟悉JIRA 票據系統 用於問題追蹤和使用者請求。

• 使用...Telnet 用於故障排除和恢復系統日誌。

• 在 的經驗用戶需求收集 , 供應商溝通，和API使用者測試 (必須）。

• 強 英語書寫通過電子郵件進行專業溝通的技能。

• 優秀的人際交往技巧和能夠清晰地與技術和非技術用戶進行溝通的能力。