應用程式支援分析師

<p><strong>主要責任</strong></p><ul><li>為應用程序提供第二級/第三級支援，解決與應用系統相關的技術問題。</li><li>分析、排錯並解決系統錯誤，確保最小停機時間並符合服務水平協議（SLAs）。</li><li>與業務用戶、供應商和IT團隊合作，實施增強功能、錯誤修復和系統升級。</li><li>監控應用程序性能，進行根本原因分析，並為提高運作效率而推薦改進措施。</li><li>維護全面的文檔，包括用戶指南、技術規格和事故報告。</li><li>支援用戶接受測試（UAT）、系統升級和部署在開發、測試和生產環境。</li><li>確保應用程序遵守數據保護和安全標準，包括PCI DSS合规性，如果適用。</li></ul><p><strong>要求：</strong></p><ul><li>資訊科技、電腦科學或其他相關領域的學士學位。</li><li>至少6年的應用支援經驗，其中至少2年與客戶互動的經驗<strong>Oracle Simphony</strong> , <strong>歌劇</strong>，或<strong>未來體</strong>在酒店或零售環境中的系統。</li><li>強大的故障排除和解決問題的能力，具有根因分析和事故解決的經驗。</li><li>支援POS系統，包括配置、維護和使用者支援。</li><li>熟悉IT服務管理（ITSM）過程，如事件管理、問題管理和變更管理。</li><li>使用SQL查詢和分析關係數據庫中的數據的經驗。</li><li>英語書面和口頭表達的優秀溝通技巧；粵語和國語流利是一大加分。</li></ul>