社區與營運主管

遊戲用戶營運

工作職責：

1.負責VIP用戶專屬通訊管道維護與關係建立，提供個人化VIP服務與活動推廣，提升用戶服務滿意度及忠誠度。

2.負責建立與維護高價值用戶社群（如FB Group、WhatsApp等），策劃並舉辦VIP專屬社群活動，獨立完成活動文案撰寫與視覺構思。

3.妥善處理VIP客戶的查詢及投訴，及時發現重大問題，評估嚴重性並協調跨部門跟進解決，確保提供卓越的客戶體驗。

4.主動收集並分析VIP用戶反饋與行為數據，為產品優化及營運策略提供建設性建議。

5.其他相關的營運或VIP用戶服務工作。

任職要求：

1.具備良好的普通話及英語溝通與寫作能力。

2.具備強烈的服務熱忱、良好的溝通技巧、同理心與情緒管理能力。

3.抗壓能力強，能妥善應對複雜狀況，具備出色的危機處理及高端客戶安撫技巧。

4.具備1年以上客戶服務、VIP維護、社群管理或遊戲營運相關經驗者獲優先考慮。

5.熟悉Facebook、WhatsApp等社交媒體的營運策略，有推廣或銷售經驗者獲優先考慮。

工作時間：9:30-18:30，週末雙休

公司福利：$60/天餐食津貼；年底雙糧；績效獎金；帶薪病假；節假日禮包；下午茶；團建；不限量零食飲料供應。