領先服務設計師

簡短描述：

作為首席服務設計師，您將領導創建全面且數據驅動的體驗，以滿足客戶需求。您將將洞察力轉化為行動策略，將業務目標與用戶中心設計相對應。此角色需要服務設計和業務分析的專業知識，確保我們的解決方案創新、數據支持且可擴展到多樣化的數位觸點。您的主要責任包括：

職責：

· 將客戶洞察和業務數據轉換為引人入勝的服務體驗，並由強大的敘事支持。通過捕捉每個業務領域的touchpoint，創建客戶旅程，確保與運作模型和業務流程的對齊。

· 有經驗的商業提案和案例研究的準備，對探索未知和將洞察力轉化為有形資產充滿熱情。能夠有效地與經驗設計師、視覺設計師和業務領導者合作，同時也獨立貢獻。

· 與關鍵利益相關者合作，定義項目範圍，確保既滿足用戶需求又實現業務目標。

· 用戶研究的頭腦，熟練於通過選擇適當的方法論（包括用戶研究、人物角色、旅程地圖、服務藍圖、線框圖、原型、可用性測試和可訪問性審查）來制定戰略設計方法，並通過資訊圖表、競爭對手分析和問卷調查進行數據驅動的推薦。

· 建立高品質的演講以表達您的想法和成果。

· 利用業務分析來指導設計策略，並測量服務改善對用戶行為和業務成果的影響。

技能/能力

我們正在尋找一位自我驅動的首席服務設計師，對設計和業務策略都充滿熱情。您在複雜的挑戰性環境中茁壯成長，喜歡解決融合使用者體驗與商業智慧的問題。您熱衷於優秀的使用者體驗，並利用創意與分析思考來迭代與精化解決方案。您注重品質而非數量，理解設計是您探索的解決方案，而不是您生產的螢幕數量。強大的溝通技巧和注意視覺互動細節是必要的。

· 至少 12 年的服務設計、產品設計或使用者體驗設計經驗，著重於將業務分析整合到設計過程。

· 展示問題解決能力的portfolio，透過案例研究突出你的思考過程、使用研究摘要、數據分析和最終結果。

· 有面對面與客戶互動的經驗，自信地介紹和捍卫您的設計決策。

· 商業分析技能：理解如何使用數據洞察驅動設計決策並衡量成功。

· 在微信生態系統內工作，設計微信迷你程序或其他數位產品在中国（有O2O服務的經驗是一大加分）

· 與跨功能團隊合作，確保既滿足用戶體驗又滿足業務目標。從頭到尾的項目經驗是一大加分。

· 在零售客戶體驗、賽車運動或金融服務領域的專業知識是一大加分

· 一個設計、商業或其他相關領域的學位。來自其他背景的申請人，只要他們有強大的作品集、商業洞察力和提供卓越用戶體驗的動力，都應被鼓勵申請。

· 英語和國語的專業熟練程度，包括閱讀、寫作和日常溝通（粵語是一大加分）

· 能夠應對跨文化溝通差異，並根據地區偏好調整設計。

· 這個角色基於香港。能每週至少在港3天的候選人亦會考慮。