客戶服務員

崗位內容

• 負責接聽客戶服務熱線，即時回應客戶查詢、提供產品及服務資訊，並記錄相關溝通內容。

• 處理客戶投訴個案，按既定程序進行初步跟進、協調內部部門支援，並定期向主管匯報處理進度與結果。

• 執行日常行政及文書工作，包括文件整理、資料輸入、郵件收發、會議安排及客戶檔案更新等。

• 主動與客戶保持聯絡，透過電話、電郵或短訊等方式跟進服務承諾履行情況，提升客戶滿意度與信任度。

• 參與交樓相關支援工作，協助準備交樓文件、安排客戶驗樓時間、解答交樓流程疑問，並協調物業管理團隊完成交接程序。

• 持有香港中學文憑或以上學歷，具備1至3年客戶服務或相關崗位實際工作經驗。

• 精通粵語，能以流利英語及普通話與客戶溝通，具備良好聆聽、表達及文字書寫能力。

• 熟悉基本電腦操作（如Microsoft Office套裝軟件），能快速學習內部系統及客戶關係管理（CRM）工具。

• 具備高度責任感與服務意識，能在壓力下保持耐心、同理心及專業態度，妥善處理情緒化客戶情境。

• 須為香港永久性居民，可配合輪班安排

• 享十三個月薪酬，按實際服務月份計算，年底發放。

• 提供員工免費膳食