IT支援

職務職責<br><br><ul><li>處理並優先用戶的硬體、軟體和網路問題請求。<br></li><li>診斷並解決常見問題；將複雜問題向上報告。<br></li><li>使用ServiceNow進行日誌記錄和追蹤電話。<br></li><li>分析事故報告並提出改進建議。<br></li><li>與供應商協調處理缺陷產品。<br></li><li>測試軟體/硬體的易用性。<br></li><li>維護知識庫記錄。<br></li><li>進行預防性維護和設備修理。<br></li><li>訓練用戶使用軟體/硬體。<br></li><li>安裝並圖像個人電腦和周邊設備。<br></li><li>管理IT資產和備用設備。<br></li><li>排查手提掃描器、周邊設備和印表機的問題。<br></li><li>跟隨行業發展動態。<br></li></ul>經驗：<br><ul><li>Microsoft Windows OS (10+)、Office 365、OneDrive、Teams。<br></li><li>Windows故障排除、基礎網路、安全（MFA、GPO、防毒）。<br></li><li>遠程支援工具（行政分享、RDP、遠程註冊表）。<br></li><li>理想的：Windows腳本，VOIP經驗。<br></li></ul>額外要求：<br><ul><li>良好的人際關係技巧。<br></li><li>支援生產系統在非營業時間外。<br></li><li>其他指派的任務。<br></li></ul>教育背景:<br>計算機科學學士或同等經驗。