進出口貿易文員客服

工作內容：

客戶查詢處理、跟進訂單狀態、協調運輸與索賠、文件及報關支援

崗位內容

• 負責處理客戶關於進出口貿易相關的各類查詢，包括產品資訊、報價、付款方式及交貨安排等，確保回覆準確、及時且具專業性。

• 全程跟進訂單執行狀況，從接單、生產協調、出貨安排至貨物簽收，定期向客戶更新進度並預警潛在延誤風險。

• 協調物流與運輸單位，安排海運/空運文件準備、艙位預訂及到貨追蹤；針對貨物損毀、遲交或單證不符等情況，協助客戶啟動索賠程序並提供支援文件。

• 製作及審核進出口所需商業文件，包括發票、裝箱單、原產地證明（C/O）、提單（B/L）等，並配合內部及外部單位完成報關申報與資料遞交。

• 維護客戶檔案及訂單系統資料，確保資訊完整、更新即時，並按要求整理月度銷售與服務統計報告，支援團隊業務分析。

• 熟練使用中文（廣東話為主要溝通語言），具備清晰口語表達及書寫能力；懂普通話或英語者優先考慮。

• 對進出口流程、貿易術語（如FOB、CIF）、基本報關規範及物流運作有基礎認識，無經驗者可接受在職培訓。

• 具備高度責任感與細心度，能同時處理多項任務並嚴格遵守時限，面對客戶投訴或突發狀況能保持冷靜並主動協調解決。

• 熟悉常用辦公軟件（Microsoft Excel、Word、Outlook），能運用ERP或CRM系統進行資料錄入與查詢者為佳。

• 須持有香港永久居民身份，或符合高才通、優才通、IANG、受養人簽證或其他有效在港工作資格。

• 享有十三個月薪酬及年終花紅，按公司營運表現及個人績效發放。

• 提供全面保險計劃，涵蓋醫療、住院及意外保障，支援員工健康需要。

• 每月發放交通津貼，減輕通勤負擔。

• 享14天有薪年假，並配合彈性工時制度，提升工作與生活平衡。

• 開放使用公司休閒及運動設施，鼓勵員工於工作之餘放鬆身心、促進團隊交流。