客戶服務助理

崗位內容

• 負責星期一至五及星期日，上午10時至下午7時30分的櫃檯接待工作，親切迎接到訪客戶，協助登記車輛故障狀況，並即時安排入廠維修流程。

• 透過電話、WhatsApp及電郵處理客戶之維修預約、服務查詢、時間變更及緊急協調，確保所有溝通記錄準確完整，並於內部系統即時同步更新進度。

• 清晰轉達技術員之檢測結果、維修建議及詳細報價單予客戶，主動解釋技術術語與收費細項，耐心回應各類疑問，提升資訊透明度與客戶信任感。

• 維修完成後主動通知客戶取車時間，並於交付服務後24小時內進行電話或短訊滿意度調查，蒐集意見以持續優化服務品質。

• 精通廣東話，能以普通話及基礎英文（如日常問候、簡單描述、書寫短訊及電郵）進行有效溝通；無需專業語言證書，但須通過面試口語評估。

• 具備清晰書寫能力，可獨立撰寫結構完整、語意明確之中文電郵、內部交接記錄及客戶通知內容。

• 歡迎無相關工作經驗者應徵；惟須展現高度責任感、穩定情緒管理能力，以及面對繁忙時段或突發狀況（如維修延誤、客戶投訴）時的應變耐心與解決意識。

• 熟悉基本電腦操作，能快速學習公司內部維修管理系統（含客戶資料錄入、工單追蹤、報表生成等模組），具備基本Excel及Word應用能力為佳。