桌面支援工程師

職位總結：

桌面支援工程師提供現場技術支持給終端使用者，確保及時有效地解決硬體、軟體和網路相關問題。此角色負責維護IT系統的日常運作並提供高品質的客戶服務，以確保業務運作的最小干擾。

主要責任:

為桌面電腦、筆記本電腦、移動設備、印表機和其他周邊設備提供現場技術支持。

排查和解決硬件和軟體問題，包括Windows OS、Microsoft 365和常用應用程序。

執行安裝、配置和升級電腦硬體、作業系統和軟體。

支援用戶的網路連接問題，包括Wi-Fi、LAN、VPN和遠程訪問。

通過Active Directory管理用戶帳戶、權限和訪問權限。

維護並更新資產清單和所有桌面支援活動的文檔。

根據需要將複雜問題上報至Level 2/3支援或供應商。

執行例行維護，如打補丁、備份和系統健康檢查。

與服務台和基礎設施團隊合作，確保問題解決和知識分享。

為會議室技術、視頻會議工具和AV設備提供支援。

根據需要參加IT項目、部署和基礎設施推廣。

通過優秀的溝通和服務，保持高水平的客戶滿意度。