桌面支援工程師

桌面支援工程師

主要責任

• 為香港辦公室的桌面電腦、筆記本電腦、移動設備和周邊設備提供1至1.5級的支持。

• 根據公司SLA解決硬件、軟體和網路問題。

• 安裝、配置和維護操作系統、企業應用程序和安全工具。

• 管理Active Directory、Microsoft 365和其他企業系統中的用戶帳戶、權限和訪問權。

• 在票務系統中記錄事件、解決方案和重複問題。

• 支援上崗/離職流程，包括設備設置和帳戶提供。

• 確保遵守公司IT政策、網路安全標準和香港個人資料（隱私）條例。

• 為終端用戶提供培訓和指導，以最佳實踐使用IT。

• 與區域和全球IT團隊合作，escalate並解決複雜問題。

所需技能與資格條件

• 信息技術、電腦科學或其他相關學科的文憑或學士學位。

• 2至4年資訊科技支援、服務台或桌面工程角色的經驗。

• 熟悉Windows和macOS環境；熟悉移動設備管理（MDM）解決方案。

• 親身體驗Microsoft 365、Active Directory、SCCM以及常見企業應用程序。

• 了解網路基礎知識（TCP/IP、DNS、VPN、Wi-Fi）。

• 出色的問題解決能力以及在壓力下工作的能力。

• 英語和粵語的強大溝通能力；國語是一大優勢。

• 相關認證（Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator、ITIL Foundation）為佳。