馬會電話投注服務員

工作內容：

透過電話或熱線處理投注、解答查詢、核對賬戶及簡單記錄工作

崗位內容：

• 透過馬會指定電話熱線，專業、準確地處理客戶的賽馬及體育博彩投注事宜，確保每一宗交易符合法規及內部操作指引。

• 即時回應客戶關於賬戶餘額、投注紀錄、派彩結果及投注規則等各類查詢，提供清晰、友善且具同理心的服務。

• 嚴謹核對客戶身份及賬戶資料，執行基本風險管控程序，包括異常投注模式識別與上報，保障客戶資產及機構合規安全。

• 按標準流程完成簡單電子記錄工作，包括通話摘要、投訴或特殊事件備註，確保系統資料完整、可追溯。

• 配合團隊運作，參與定期服務培訓及模擬演練，持續提升溝通技巧、產品知識與應變能力，支援高峯期及大型賽事期間的服務需求。

• 流利廣東話，能以自然、得體的語調進行長時間電話溝通；具備基本普通話或英語聆聽能力者優先（非必需）

• 無學歷及相關工作經驗限制，歡迎應屆畢業生及轉職人士申請；具備呼叫中心、客戶服務或金融相關經驗者將獲優先考慮。

• 具備高度責任感與細心度，能在快節奏環境中準確處理多項並行任務，並保持穩定情緒與服務質素。

• 熟悉基本電腦操作（如Windows系統、瀏覽器及內部應用程式），願意接受系統化培訓並快速掌握馬會專用投注平臺。

• 持有香港永久性居民身份，或符合高才通、優才通、IANG、受養人簽證或其他合法在港工作資格之一。

• 享十三個月薪酬及年終花紅，按公司營運表現及個人績效發放。

• 提供全面醫療及意外保險計劃，涵蓋住院、門診及牙科基本保障。

• 每月發放交通津貼，減輕往返沙田辦公室之通勤負擔。

• 享有14天有薪年假，並按服務年資遞增；另設病假、婚假、產假／侍產假等法定權益。

• 彈性工時安排，支援工作與生活平衡；員工亦可免費使用馬會旗下休閒及運動設施（包括健身中心、球場及康樂場地）。