金融客戶服務經理
工作地點: 旺角東
月薪: HKD 35,000 - 45,000 (具競爭力的薪酬,具體根據經驗和能力面議)
工作類型: 全職
工作時間: 每週5天,星期一至五,上午9時至下午7時
主要職責
1.團隊管理:領導和管理客戶服務團隊,確保團隊成員具備必要的技能和知識。
2.服務標準制定與執行:制定和執行客戶服務標準和政策,確保服務質量一致性。
3.客戶滿意度監控:監控和分析客戶反饋和滿意度,制定改進計劃。
4.問題解決:處理和解決客戶投訴和問題,確保客戶需求得到及時和有效的解決。
5.培訓與發展:為客戶服務團隊提供培訓和發展機會,提升團隊整體服務水平。
6.跨部門協作:與其他部門合作,確保客戶需求和反饋能夠有效傳達並得到解決。
7.服務流程改進:持續評估和改進客戶服務流程,提高工作效率和客戶滿意度。
任職要求
1.教育背景:大學學位,商業管理、保險、客戶服務或相關專業優先。
2.工作經驗:3-5年或以上客戶服務管理經驗,有保險行業經驗者優先考慮。
3.領導能力:具備出色的領導和管理能力,能夠激勵和帶領團隊達成目標。
4.溝通能力:優秀的溝通和協調能力,能夠有效處理客戶問題和投訴。
5.問題解決能力:具備強大的問題解決能力,能夠迅速做出決策並執行。
6.服務意識:高度的客戶服務意識,致力於提升客戶滿意度。
7.語言能力:流利的中文和英語,具備優秀的書面和口頭表達能力。
福利待遇
1.薪酬福利:具有競爭力的薪酬和獎金制度。
2.職業發展:優秀的職業發展機會和晉升空間。
3.工作環境:友好和支持性的工作環境,與一支充滿活力的團隊合作。