SAP應用程式支援經理

<p><strong>主要責任:</strong></p> <ul> <li>事故管理：監督端到端生產事故管理，包括升級協議（嚴重性1-4）、解決問題的追蹤和客戶溝通。</li> <li>支援協調：領導並優先處理生產支援請求，協調岸上/離岸團隊的 efforts 確保及時解決問題並遵守服務水平。</li> <li>客戶成功：提供端到端支援解決方案，以最大化客戶滿意度，預先解決痛點並最佳化工作流程。</li> <li>釋放與部署管理：驗證並協調系統升級、增強功能和部署，確保對運作的最小干擾。</li> <li>跨功能協作：促進客戶和開發團隊之間的問題解決，作為技術和業務利益相關者的橋樑。</li> <li>流程改善：通過自動化、監控工具和事故管理框架優化支援程序。</li> <li>變更管理：根據企業標準和客戶需求開發並實施事故/變更請求流程。</li> <li>報告與分析：準備詳細的事故報告、根本原因分析和後續評估，以推動持續改善。</li> <li>教育背景: 計算機科學、工程或其他相關領域的學士學位。<br>經驗：</li> <li>在應用管理支援方面有8至10年的經驗，最好在IT諮詢或服務供應商環境中。</li> <li>2至3年實戰項目管理經驗（PM/助理PM角色）。</li> <li>有豐富的經驗在管理生產事故、系統更改和跨功能團隊。</li> <li>熟練使用SAP技術，包括Java、.NET、ETL和包裝解決方案。</li> <li>熟悉SDLC、敏捷/瀑布方法論和項目管理工具（例如Jira、ServiceNow）。</li> <li>能夠在高壓環境中領導和激勵大型的岸上/海上團隊。</li> <li>經驗建立生產支援和治理的企業標準。</li> <li>優秀的客戶溝通和關係建立技巧。</li> <li>具有影響利益相關者並推動協調的能力的戰略思考者。</li> <li>語言：流利使用英語和中文（書面/口頭）；會說國語是一大加分。</li> </ul>