L2 IT支援工程師

<p>主要責任:</p><p>Microsoft 365 與 Azure 支援</p><p> 提供第一線和第二線支援M365應用程式：Exchange Online、</p><p>Entra ID、SharePoint Online、MS Teams、OneDrive、Copilot、Outlook 和</p><p>動力平台。</p><p>• 管理M365中的用戶帳戶、訪問權限、許可證和重新認證。</p><p> 排錯連接、認證和性能問題跨</p><p>Microsoft雲和整合第三方應用程序。</p><p>• 協助M365租戶配置、遷移、部署和Intune</p><p>（MAM/MDM）管理。</p><p> 支援混合雲身分管理（例如Entra ID）。</p><p>• 审查並維護M365生態系統中的安全策略。</p><p>基礎設施與IT運作</p><p> 監控並管理外包IT服務提供商，確保順暢</p><p>運作。</p><p> 建立SOPs、runbooks、技術文檔和知識庫。</p><p> 獲取服務台工作流程、SLA和上級處理程序的優化。</p><p> 與安全團隊合作進行網路安全整合和審查</p><p>支援。</p><p>• 協調業務連續性和災難恢復規劃</p><p>執行。</p><p> 在重大事件中作為危機管理團隊的重要一員。</p><p> 支援事故、問題和變更管理流程。</p><p> 管理與IT相關的發票和供應商關係。</p><p>• 基於業務利益相關者的SPOC，並支援業務項目。• 微軟365專業知識：深入的Exchange Online實戰經驗，</p><p>SharePoint Online、Teams、OneDrive、Outlook、Power Platform和Copilot。</p><p>管理並優化M365租戶配置、許可證的能力</p><p>並進行用戶配備。</p><p> Intune & Endpoint Management: 先進的Microsoft Intune熟練程度</p><p>（MAM/MDM），包括政策創建、設備合规性和支援</p><p>既包括企業環境，也包括BYOD環境。</p><p>• 身份與訪問管理：深入理解混合身份</p><p>模型、Entra ID（先前為Azure AD）、條件訪問策略、MFA以及</p><p>SSO整合。</p><p>雲與基礎設施：經驗支持雲原生和混合</p><p>環境，包括Azure服務、SaaS整合、排錯</p><p>性能、連接性和認證問題。</p><p>• 安全與合规性：熟悉Microsoft Purview、Defender for</p><p>終點和安全基線。能夠實現並維護安全</p><p>政策、數據損失預防（DLP）和合规配置。</p><p> 網路基礎：深入理解IP地址、DNS、DHCP、VPN</p><p>和Wi-Fi排錯。能夠診斷並解決與網路相關的問題</p><p>影響雲服務的問題。</p><p> 自動化與腳本編寫：熟練使用PowerShell（優先）和/或Python</p><p>用於自動化、報告和行政任務。</p><p> 操作系統與設備支援：對Windows 10/11的專家級支援、遠程支援</p><p>工具和軟件部署策略在分散環境中的應用。</p><p> ITIL & Service Management: 具有ITIL框架的實戰經驗，</p><p>包括事故、問題和變更管理過程。</p><p> 訓證：Microsoft 365認證：現代桌面管理員</p><p>副手（優先）；其他相關的Microsoft或Azure認證是一</p><p>加。</p><p>軟技能</p><p> 以顧客為中心的思維方式：展現出同理心、耐心和</p><p>每一個互動都展現專業。致力於提供卓越的使用者體驗</p><p>經驗。</p><p>• 沟通卓越：能夠將複雜的技術概念轉換為</p><p>為非技術利益相關者提供明確、可執行的語言。強大的書面</p><p>文件記錄和報告技巧。</p><p> 战略思考：主動識別改進的機會，</p><p>自動化和優化跨IT運作和使用者支援。</p><p> 協作與影響力：有效跨團隊合作，包括安全團隊，</p><p>基礎設施和業務部門。建立與利益相關者的信任和信譽</p><p>在所有層級上。</p><p>• 積適應與韌性：能在快速演變的環境中茁壯成長</p><p>技術。在高壓事件中保持冷靜和專注</p><p>或危機。</p><p> 所有權與責任感：主動負責結果。</p><p>履行承諾，推動解決複雜問題。</p><p> 持续學習：熱衷於跟隨新興技術</p><p>Microsoft技術、認證和行業最佳實踐。</p><p>• 领導潛力：能夠指導 junior 個人，領導小項目，</p><p>並參與戰略性IT計劃。</p><p> 願意在非工作時間和周末/公共假日提供支援，</p><p>所需。</p>