客戶服務主管（6個月合約）

描述

Vita Green 是健康與福祉補品行業的領先者。我們在香港成立，擁有多元化的知名品牌組合，包括 Dr. Choice、Naturo Vita 和 Tea Chateau。憑藉超過 1 百萬的滿意消費者，我們的產品組合不斷擴大，對全球市場產生影響。

以人為中心，我們在尖端研究和開發上投入巨資，力求達到最高標準，創造更健康的未來。

我們正在尋找一位充滿動力的客戶服務主管加入我們的團隊，6個月的合同！您將在客戶服務團隊中扮演關鍵角色，負責一般職務。

如果你喜歡在快節奏的環境中工作，做出數據驅動的決策並促進關鍵利益相關者之間的協調——那麼這個角色就是為你準備的！

您會做什麼：

• 處理客戶查詢並通過電話、電子郵件和即時聊天提供及時而準確的回覆。

• 協助顧客查詢產品資訊、訂單、退貨及一般查詢。

• 有效解決客戶抱怨和問題，將複雜案件升級到適當部門。

• 通過優秀的服務和追蹤保持高水平的客戶滿意度。

• 在系統中準確處理訂單、退貨和交換。

• 與其他部門合作，解決客戶問題，提高整體客戶體驗。

• 詳細記錄客戶互動和交易。

• 識別並向管理團隊報告常見的客戶問題，以進行流程改進。

• 保持更新產品知識、公司政策和產業發展，以更好地協助客戶。

• 向團隊提供客戶趨勢和常見問題的反饋，以提高服務品質。

• 處理來自顧客和高層會員的查詢和投訴，以專業的口氣和方式

• 根據需要處理日常行政工作

• 協助團隊經理與中國的CS團隊合作

我們正在尋找的人員：

• 至少一年的客戶服務行業經驗

• 我們目標在三月能開始的候選人，而聯繫將在九月結束（6個月）

• 與零售/快消品/醫療保健行業合作的經驗將是一個大加分

• 多個客戶溝通渠道的經驗，包括但不限於社交媒體、熱線、即時通話等

• 具備強大的領導力和客戶關注的優秀協商、溝通、人際關係和組織技巧

• 良好的英語和華語書面及口頭表達能力

• 熟練使用MS應用程式（Power Point、Word、Excel和中文文字處理）

• 持有文憑或上學歷，尤以商業相關學科為佳

為什麼加入我們：

我們珍視您的專業和個人成長——培養積極的工作文化是我們的優先事項。這裡，您不僅會找到一份工作，還會發現一個真正的機會，讓您茁壯成長。

• 每天穿著休閒裝享受工作。

• 充滿樂趣的工作文化，充滿挑戰，一起學習成長

• 從香港市場領先的健康產品行業開始職業生涯

• 強大表現者的快速成長機會

• 吸引人的員工購買折扣，體驗我們的優質產品。

Vita Green健康產品股份有限公司是一個平等機會的雇主。我們慶祝多元文化，並致力於為所有員工創造一個包容的環境。

加入我們的使命，對全球健康產生正面影響！