客戶服務助理

主要職責：

• 接待與登記： 接待到訪客戶，記錄車輛問題並安排入廠程序。

• 預約管理： 透過電話、WhatsApp 或電郵處理客戶維修預約及查詢。

• 溝通協調： 向客戶轉達技術員的檢查結果、維修建議及報價單。

• 行政支援： 開發票、收取維修費用，並更新客戶維修紀錄。

• 售後跟進： 維修完成後提醒客戶取車，並進行滿意度調查。

崗位內容：

• 負責客戶到訪接待與登記工作，準確記錄車輛故障情況，並協調安排入廠維修流程。

• 透過電話、WhatsApp及電子郵件處理客戶維修預約、查詢與變更，確保預約資訊即時更新與同步。

• 作為技術團隊與客戶之間的溝通橋樑，清晰轉達技術員之檢測結果、維修建議及詳細報價單，並解答客戶疑問。

• 處理維修相關行政事務，包括開立發票、收取維修費用、核對付款紀錄，以及於系統中即時更新客戶維修歷史與服務檔案。

• 執行售後跟進作業：維修完成後主動通知客戶取車時間，並於適當時機進行客戶滿意度調查，蒐集回饋以持續優化服務品質。

• 具備流利廣東話溝通能力，能以普通話及基礎英文與客戶進行日常交流；書寫能力良好，能清晰撰寫電郵及內部記錄。

• 不拘學歷背景，歡迎無相關經驗者應徵；公司提供完整崗前培訓及在職指導，助新人快速掌握汽車服務流程與系統操作。

• 具備高度責任感與服務意識，能耐心處理客戶諮詢與突發狀況，展現專業、友善且穩定的服務態度。

• 須為香港永久性居民，或持有有效之高才通、優才通、IANG、受養人簽證或其他合法在港工作許可。