運作主管 [駐紮在中國佛山]
[工作責任]
1. 負責團隊的整體管理(日常管理、現場排程、品質控制、即時回饋/問題解決等)
2. 監控並管理第一線客戶服務團隊,以實現關鍵績效指標並提升他們的技能
3. 分析員工的優點和弱點,安排培訓和指導,並帶領團隊提供高品質/高效能的客戶服務
4. 跟進並解決關鍵問題,確保及時跟進和解決
5. 處理升級的客戶投訴
[資格條件]
1. 同學畢業或上學歷
2. 具有呼叫中心管理經驗,熟悉呼叫中心運作程序
3. 精湛的人際交往技巧,強大的口頭和組織技巧,以及清晰的表達
4. 流利的粵語和良好的英語聽說讀寫能力
5. 良好的管理技巧和有效指導員工的能力