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(高階) 客戶服務經理 (B2B, 賬戶服務)

HKT企業解決方案
電訊
更新於3個月前
HK $16K-22K/月
高級文憑或副學士
1至3年
全職
9.0 小時/天, 5 天/週
工作內容

您的角色:

  • 以專業和及時的方式處理和跟進客戶查詢和投訴,以實現卓越服務
  • 通過定期的面對面會議與客戶建立並保持良好的關係。
  • 開發並維護最新的客戶服務計劃,包括客戶帳戶概覽、帳戶服務策略和服務改進計劃,以提高整体服務品質和客戶的運作效率
  • 與客戶一起制定正式SLA中的關鍵服務品質指標
  • 監控服務績效,主動管理服務品質並制定服務恢復計劃,根據需要涉及其他運作功能
  • 與內部團隊建立有效的服務交付管理關係,以滿足客戶需求

要成功地扮演這個角色:

  • 高級文憑或上學歷,具有2至3年相關工作經驗
  • 在 的堅實經驗B2B客戶服務和營運管理是較好的
  • 良好的人際關係、溝通和規劃技巧
  • 充滿活力且組織有序,具有強大的分析思維
  • 熟悉MS Office的電腦技能是一個優勢
  • 流利使用英語及中文(書面和口頭)

我們提供:

  • 14天AL
  • 17天公共假期
  • 生日假
  • 額外的假,包括婚假、法院假、考試假、志工假和人道假
  • MPF/ORSO貢獻
  • 自由獎金
  • 進一步學習的獎學金
  • 生命保險和醫療福利
  • 家庭健康福利
  • 牙科福利
  • 員工折扣
  • 免費使用公司的設施
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