客戶服務助理

崗位內容

• 負責客戶到訪接待及登記作業，準確記錄車輛故障狀況，並協調安排入廠檢修流程。

• 透過電話、WhatsApp 及電郵等多元管道，處理客戶維修預約申請與即時查詢，確保預約資訊清晰、時效且可追溯。

• 執行日常行政支援工作，包括開立維修發票、收取維修款項、核對付款狀態，並即時更新客戶維修檔案與系統紀錄，確保資料完整與合規。

• 於維修完成後主動聯絡客戶提醒取車時限，並於事後進行客戶滿意度電話或短訊問卷跟進，持續優化服務品質。

• 上班時間為星期一至五和星期日上午10時至下午七時半

• 具備良好表達能力與耐心服務態度，擅長處理客戶疑問、異議及情緒性對話，展現高度同理心與專業形象。

• 熟悉辦公軟體（如Microsoft Excel、Word）及基本電腦操作，能快速學習內部維修管理系統。

• 具責任感與細心特質，能同時兼顧多項任務，於繁忙時段仍維持資料準確性與服務穩定性。