流程分析經理，客服中心運營

關於您的角色：

• 與培訓和品質保證團隊合作，確保香港和廣州的呼叫中心服務品質高

• 監督行政職能並為前線運作團隊提供後端支援。

• 管理和分析呼叫中心運作數據，識別改進計劃，並執行設計解決方案。

• 確保呼叫中心有適當的運作流程，員工根據定義的程序以高績效水平執行。

• 整合不同的呼叫中心運作數據，轉化為具體的策略

• 提供培訓和指導，以實現卓越服務品質和客戶滿意度。

• 進行深入的品質分析，並為高階管理層準備全面的報告。

• 偶爾到廣州中心出差，以調整香港和中國之間的運作

關於您：

• 大學畢業生或至少擁有呼叫中心經驗的大專水平

• 超過5年呼叫中心運作經驗，尤以管理經驗為佳

• 戰略實施和後端運作支援的專業知識

• 對數字敏感，具有良好的數據分析技巧

• 英語和中文流利，具備強大的書面和口頭溝通能力

關於HKT Teleservices

HKT Teleservices是PCCW有限公司的子公司，自1998年以來一直營運，是業務流程外包（BPO）行業的知名領先企業。我們的專業知識涵蓋全面的語音和非語音客戶體驗解決方案，為我們贏得了榮譽。

憑藉全球化的存在，我們在香港和中國大陸（包括廣州、上海、北京、重慶、永川和西安）運作24小時、多通路客戶關懷中心。我們廣泛的網路讓我們能夠服務全球客戶，提供卓越的服務和支持。

在HKT Teleservices，我們專注於提供創新數位客戶體驗（CX）解決方案。憑藉尖端技術和高技能員工的支持，我們提供多語言支援，覆蓋全球一半以上的人口。

憑藉我們對卓越的堅定承諾，我們致力於轉變客戶互動方式，超越期望，並為我們敬重的客戶驅動業務成長。與我們合作，釋放您客戶體驗策略的全部潛力，在今天的動態市場中獲得競爭優勢。

網址: https://www.hktteleservices.com/