售後專員

崗位內容

• 負責公司產品的售後技術支援，透過線上答疑、電話或現場方式，協助客戶解決產品使用及運作過程中遇到的各類問題

• 全面掌握產品功能、操作流程與常見故障處理方法，並持續更新產品知識以提升服務品質

• 統籌處理每日售後訂單，從接單、診斷、協調維修至結案全程跟進，確保問題閉環解決

• 管理售後返廠維修流程，包括故障機器接收、檢測分類、送修安排及維修後驗收與寄回

• 妥善保管與調配售後備用機（售後機），確保客戶臨時替換需求得以即時響應

• 每日登記並彙整客戶反饋之售後問題，建立清晰、可追溯的問題記錄檔案

• 按月整理分析售後問題數據，產出月度分析報告，協助產品與技術團隊識別共性缺陷與優化方向

• 定期歸檔售後維修案例與技術經驗，形成內部知識庫，支援團隊能力累積與經驗傳承

• 協同參與新產品安裝指引、用戶操作手冊及內部培訓材料的編寫與更新，並支援客戶或內部人員的操作培訓工作

• 積極配合執行公司及主管交辦之其他相關事務

• 學士學歷，主修工程技術、計算機應用、自動化或相關理工科領域；歡迎具潛力之應屆畢業生應徵

• 具備基本動手能力與邏輯分析能力，能獨立判斷常見硬體/系統異常並提出初步處理方案

• 熟悉常用辦公軟體（如Excel、Word），具備基礎數據整理與簡報製作能力

• 流利使用粵語為主要溝通語言；具備良好普通話及基礎英文讀寫能力，能理解技術文件與客戶郵件

• 具1–3年相關售後支援、技術服務或設備維護工作經驗者優先

• 工作細心、責任感強，具備良好的跨部門協調與客戶溝通能力

• 須為香港永久性居民，符合本地就業資格

• 五天工作週，強積金