遊戲客服及社群管理員 (Game Customer Service & Community Specialist)

職位名稱：遊戲客服及社群管理員 (Game Customer Service & Community Specialist)

所屬部門：遊戲營運部 (Game Operations Department)

工作類型：全職 (Full-time)

工作地點：新蒲崗

【職位概述】

你是一位熱愛與人溝通、懂得玩家心聲的「遊戲達人」嗎？我們正在尋找一位充滿熱情、具備耐心的「遊戲客服及社群管理員」加入我們！你將成為公司與玩家之間最重要的橋樑。在這個職位上，你除了協助玩家解決遊戲中的各種奇難雜症，還會直接參與官方 Discord、Facebook 專頁等社群的日常管理與互動，打造一個好玩、友善的玩家生態圈！

【主要工作職責 (Key Responsibilities)】

• 玩家問題處理：透過後台系統、Email及即時通訊軟件，解答玩家關於遊戲玩法、儲值異常、帳號異常等查詢，並提供專業且具溫度的解決方案。

• 社群日常營運：負責官方社群平台（如 Discord、Facebook 專頁、巴哈姆特等）的日常維護、玩家互動、留言回覆，營造活躍的社區氛圍。

• 危機與客訴處理：及時發現並妥善處理玩家的負面情緒或群體投訴，將突發事件（如伺服器故障、外掛問題）即時上報給產品團隊。

• 玩家意見反饋：定期收集、整理並分類玩家的意見與 Bug 反饋，製作每週客訴報告，協助產品經理（PM）優化遊戲體驗。

• 活動協助：協助營運團隊進行社群專屬活動（如 Discord 線上抽獎、玩家見面會、問答比賽）的執行與獎品發放。

【職位要求 (Requirements)】

• 學歷與經驗：中六或以上學歷，歡迎具備 1 年或以上客戶服務、Call Center、或社群管理經驗者優先；表現優秀的應屆畢業生或熱愛遊戲的社會新人亦會考慮。

• 遊戲狂熱者：本身必須是各類網遊/手遊的活躍玩家，熟悉港台遊戲社群文化、網絡用語及玩家心理（有 MMORPG遊戲經驗者優先）

• 語言能力：具備優良的中文/粵語書寫能力（能撰寫流暢、貼地且得體的文字與玩家互動）；需具備良好的普通話溝通能力，以便與內地/海外開發團隊核對 Bug 與技術問題。

• 專業特質：具備極高的耐心、同理心與良好的情緒管理能力（EQ），能冷靜應對不同類型玩家的投訴。

• 工作時間：由於遊戲需要 24/7 運作，需配合團隊接受輪班、輪休安排（包括週末、公眾假期或夜班，公司將提供相應的輪班津貼）

【福利待遇 (Benefits & Perks)】

• 具競爭力的薪酬 + 年終獎金 (Performance Bonus)

• 五天工作（輪休制）、銀行假期補假、有薪年假 7 天、醫療保險

• 年輕、充滿活力且扁平化的工作團隊，工作氛圍輕鬆好玩

• 完善的晉升路徑：表現優異者可內部晉升為 客服主管 (CS Supervisor) 或轉職至 遊戲營運團隊 (Game PM )