雲端支援工程師

公司描述: 一家專注於雲解決方案、網路安全性和數位轉型的領先IT服務提供商。該公司提供企業級IT支援、雲基礎設施管理和業務應用程式，以提高運作效率。
地點: 九龍
自然: 永久

職位名稱 ：雲支援工程師

職責

• 通過電子郵件、親自、電話和遠程訪問處理客戶技術支持請求
• 提供第二級支援，透過電話、即時聊天和票務系統
• 記錄並更新系統中的票務狀態
• 指導和支持第一級支援人員
• 將未解決的問題上報至第三級支援或幫助台
• 安裝、配置和維護內部IT系統
• 參與混合解決方案項目，包括Exchange Server部署

要求

• IT或相關學科的高級文憑或上學歷
• 至少3年技術支持和Windows平台管理經驗
• 熟練使用Microsoft Exchange Server、Windows 11/10、Microsoft Office 2019/2016和Windows Server 2019/2016（Active Directory、Group Policy）
• 熟悉Microsoft 365、SQL Server、Azure、Active Directory、Linux和Exchange Server
• 熟悉TCP/IP、LAN/WAN、DHCP、DNS等網路協議，具有路由、交換和防火牆的經驗
• 具有防火牆和交換機管理的實際經驗
• 熟悉虛擬化技術如VMware，了解Azure、AWS、SQL Server、資料儲存、HA Cluster和Microsoft遠程桌面服務
• IT認證如MCSE或ITIL是一大加分
• 積極主動、結果導向且強大的故障排除能力
• 英語、中文和國語口語和書寫流利