前台客服接待

1.專業背景：大專以上學歷，形象氣質佳。

2.工作經驗：有醫療機構前台接待或酒店大堂客服工作經驗者優先考慮，但不限於此，歡迎優秀應届毕业生報名。

3.技能要求： 有一定的应变能力，能妥善处理前台突发情况，如患者情绪激动等问题； 熟练使用基本办公软件，如Word、Excel等，具备简单的数据录入能力。

4.個人素質： 具備良好的溝通能力和服務意識，有耐心、親和力強，能熱情對待每一位來訪者。

5.崗位職責：

（1）負責中心前台的日常接待工作，熱情迎接患者、家屬及訪客，主動詢問來訪目的並準確引導至相應區域。

（2）接听和转接电话，確保電話溝通清晰、禮貌，及時記錄留言並傳達給相關人員。

（3） 协助患者进行挂号、缴费等流程，解答基本的医疗咨询问题，提供必要的就医指导。

（4） 負責前台區域的整潔與有序，整理和擺放宣傳資料、病歷表格等物品。

（5）對患者及家屬的意見和建議進行收集反饋，協助處理簡單的投訴事件，維護醫療機構良好形象。

（6）協助各科室進行預約安排，跟進預約情況並及時通知相關人員。