助理客戶服務經理（遠程銀行中心）

公司描述：一家領先的基於香港的金融機構，提供全面的零售和企業銀行服務，並在數位和遠程銀行解決方案方面擁有強大的專業知識。

地點: 香港, 香港

自然：可續約

職位： 助理客戶服務經理（遠程銀行中心）

職責

• 監控遠程銀行中心的每日客戶服務運作

• 支持中心經理監督5至7名員工的團隊

• 確保服務品質和遵守內部政策及監管標準

• 處理客戶查詢並專業地解決問題

• 監控團隊表現並提供培訓以提高效率和服務交付

• 協助工作流程改善並參與流程最佳化計畫

• 准備報告和更新以供管理審查

要求

• 學士或商業、金融或其他相關學科的同等資格

• 2至5年客戶服務或銀行經驗，最好在遠程或線上銀行營運

• 在中國主要銀行如中國工商銀行、香港華僑銀行、中國國際銀行或中國中信銀行有過的工作經驗是極為理想的

• 較強的溝通和人際交往技巧，能夠領導和激勵團隊

• 注重細節、有組織能力，能夠在壓力下管理多項任務

• 良好的問題解決能力與客戶中心的思維

• 英語和中文流利，具備強大的書面和口頭表達能力