前台客戶服務員

崗位內容

• 負責接聽來電並處理各類電話查詢，提供專業、友善的客戶服務，確保每位會員獲得即時且準確的回應。

• 透過 WhatsApp 及 WeChat 等即時通訊平臺，處理會員關於產品資訊、庫存狀況、訂購流程及提貨安排等諮詢與操作事宜。

• 協助會員完成產品下單、付款確認、取貨時間預約及相關後續跟進，確保服務流程順暢無誤。

• 統籌及執行房間預約安排，包括記錄需求、協調內部資源、發送確認通知，並於使用前進行適度提醒與支援。

• 執行日常行政文書工作，如資料輸入、文件歸檔、報表整理等，並主動維持前臺區域及辦公環境整潔有序，展現專業形象。

• 持有香港中學文憑（DSE）或同等學歷，歡迎應屆畢業生或具少於一年相關經驗之人士申請。

• 粵語為主要溝通語言，須具備流利普通話能力，能自然應對不同背景會員之交流需求。

• 熟悉常用辦公軟件（如 Microsoft Word、Excel 及 WhatsApp/WeChat 操作），具基本電腦操作能力。

• 具備良好溝通技巧、耐心細心及服務導向思維，能在快節奏環境中保持禮貌與效率。