客戶服務官

<div>職責</div> <ul> <li>通過電話、電子郵件和實時聊天快速響應客戶查詢，確保高品質的服務和滿意度</li> <li>處理客戶請求，包括帳戶更新、服務更改、訂單追蹤和帳單調整，以準確且高效的方式</li> <li>解決投訴並將複雜問題上報至適當部門，同時在整個過程中保持與客戶的清晰溝通</li> <li>在公司的CRM系統中維護最新的客戶互動和交易記錄</li> <li>與內部團隊合作，改善服務交付，並根據常見的客戶關注點提供反饋</li> </ul> <br> <div>要求</div> <ul> <li>高中畢業證書或同等學歷；商業、通訊或相關領域的副學士或學士學位為佳</li> <li>具有零售、酒店或呼叫中心環境的客戶服務角色的經驗，尤以零售為主</li> <li>英語的強大書面和口頭溝通技巧，能夠專業地與多樣化的顧客互動</li> <li>熟練使用電腦、MS Office和客戶關係管理（CRM）軟體</li> <li>平靜且富有同情心的態度，具有出色的問題解決能力以及對細節的關注</li> </ul> <br> <div>福利</div> <ul> <li>競爭力的薪資和基於表現的激勵或獎金</li> <li>為全職員工提供全面的健康、牙科和視覺保險覆蓋</li> <li>帶薪休假，包括年假、病假和公司認可的假日</li> <li>通過培訓計劃的職業發展和專業發展機會</li> <li>彈性工時和遠程工作選項的潛在可能性，取決於角色和業務需求</li> </ul>