客服专员

崗位職責：

1.前台接待與行政支援

来访接待：負責公司訪客的登記、導引，處理日常行政事務（如會議安排、辦公用品管理）

資源分配：根據客戶需求或諮詢類型，將來自各渠道的資源（包括但不限於來訪、活動、各地促簽、推薦等）分配至對應部門或顧問

協助客戶收款：客戶付款答疑，協助無法掃碼的客戶完成合同交款。

2.客服系統操作

資源錄入與管理：及時、準確和完整的錄入和管理各類客服相關數據

3.客诉处理与客服服务

投訴響應：接听客戶投訴電話/線上反饋，記錄問題詳情，協調相關部門解決並跟進結果

日常客服諮詢：解答基礎業務問題（如服務流程、辦公地址等）

內部客服支援：解答和處理各類客服問題，提出客服工作意見和建議

4.數據报送與分析

數據整理：統計客服諮詢量、投訴率、響應時效等指標，生成日報/周報

優化建議：基於數據分析提出服務流程改善方案（例如：高峰時段人力調配建議）

5.其他工作

協助上級完成分配的其他臨時性任務，包括但不限於客服、行政及其他職能工作。

任職要求：

1.基礎技能

溝通能力：表達清晰，善於化解衝突（如客訴場景）

語言能力：普通話標準，粵語、英語熟練優先

工具操作：熟練使用Office（Excel數據透视表、PPT報告）、CRM系統或客服平台

2.核心素質

服務意識：親和力強，耐心細致，認真負責，善於溝通，執行力強，注重客戶體驗

邏輯思考：能快速歸類問題優先級，高效分配資源

抗壓能力：適應高強度接待及突發客訴處理

3.經驗背景

行政接待、客服或數據統計相關經驗優先，無產業硬性限制（教育/留學機構可放寬）。

4.學歷要求

大學本科及以上學歷，客戶服務、行政管理、心理學相關專業優先。