品質保證專員 - 客戶服務

職責:

• 負責監控和評估來自多種渠道（如電話、社交媒體、電子郵件等）的客戶互動，確保服務質量符合公司標準及客戶期望
• 定期進行數據分析和報告撰寫，提供針對性的質量改進建議，推動整體客戶服務水平的提升
• 與客戶服務團隊緊密合作，通過反饋和培訓幫助員工增強品質意識及專業技能
• 收集並整理客戶意見與建議，協助優化內部流程和質量控制機制，持續改進服務體驗
• 紀錄內部審核結果，準備相關報告，其他質量保證活動的執行與跟進
  

要求:

• 具備商業管理或相關領域學位者為佳，特別是熟悉客戶服務運營和質量管理的候選人將獲得優先考慮
• 擁有出色的組織能力，能夠在高壓且快速變化的環境中高效完成任務
• 精通雙語（英語及中文），具備卓越的口語表達與書面溝通技巧，能流利處理跨語言工作需求
• 熟練操作MS Office軟件（包括Word、Excel、PowerPoint）以及中文輸入工具
• 具備良好的問題解決能力和抗壓性，能在面對挑戰時保持冷靜並提出有效方案