客戶服務

此職位在建立與我方客戶之關係上扮演關鍵角色。該職位需以積極且專業的方式處理回饋意見。

責任範圍

• 以得體、迅速且專業的方式處理顧客的口頭及書面意見回饋
• 與其他部門協調處理需要進一步調查的顧客意見回饋
• 對顧客作出快速反應
• 與相關部門溝通顧客意見，審查可能的補救措施及未來改進方案
• 向客服管理團隊提出改善營運效率及顧客滿意度的建議
• 根據客服管理團隊指派執行臨時任務

需求條件

• 大學學歷（英語、中文或翻譯相關學科優先）
• 在客戶關係領域有豐富經驗為一大優勢。在呼叫中心或客戶服務領域的工作經驗亦屬優勢。
• 撰寫專業商業信函的能力是必要的
• 具備卓越的英語及中文（包括聽說讀寫）能力
• 普通話流利是一大優勢
• 熟練的溝通、議商及影響力技巧
• 成熟，具有強大的分析及問題解決能力
• 良好的人際交往能力，具正面思維及顧客導向
• 能在壓力下工作並符合緊迫期限
• 良好的團隊合作精神，能獨立工作
• 具備聆聽及探討技巧，以識別及理解顧客的需求
• 熟悉MS Office及中文文字處理軟體
• 定期在周末及公眾假期工作