高級顧問/顧問，客戶服務（生命保險）

職責：

• 處理來自客戶、代理和業務夥伴的進出電話。

• 提供關於保險產品、保單細節、索償和付款的準確資訊。

• 協助客戶解決問題或將複雜事項升級到相關部門。

• 維護準確的客戶互動和交易記錄。

• 支援客戶服務團隊的日常運作。

• 與內部部門合作，確保客戶案例得到順暢解決。

• 參與服務改善計畫。

• 監控並指導熱線和櫃台服務團隊，確保提供優質服務。

要求：

• 至少2年生命保險呼叫中心或第一線環境的客戶服務經驗。

• IIQE論文1、2及3。

• 具備強大的溝通和解決問題的能力，有著優秀客戶服務的明確記錄。

• 英語和中文書面及口頭表達能力均強。

• 良好的領導和人員管理技巧。