主要職責：

• 處理來自不同渠道（包括來電、電郵、書面信函及社交媒體）的客戶查詢及投訴，確保在公司的服務承諾時效內，以高效、專業及準確的方式回應。

• 透過提供一站式客戶服務，建立並維護良好的客戶關係。

• 提供售後服務，包括保單批改及理賠處理。

• 確保所提供之服務符合公司標準，並遵守內部指引及監管機構的要求。

• 確保系統內的資料輸入及活動紀錄準確無誤。

入職要求：

• 持有香港中學文憑考試（HKDSE）或香港中學會考（HKCEE）或同等學歷

• 具備保險中介人資格考試（IIQE）試卷一及試卷二認證

• 具備至少2年於客戶服務中心的工作經驗，專注於客戶服務、投訴處理及理賠處理

• 必須具備一般保險（尤其個人保險範疇，如旅遊、汽車、家居、家傭等）的相關知識及經驗

• 主動積極、獨立自主，具良好團隊合作精神，以客為尊，並具備卓越的客戶服務及溝通技巧

• 操流利廣東話及英語，具普通話能力者更佳

• 熟練使用MS Word、Excel、PowerPoint及中文文書處理

職位職責

• 處理來電、電郵、書面信函及社交媒體等多渠道客戶查詢與投訴，於服務承諾時限內提供高效、專業、準確回應；

• 提供一站式客戶服務，包括保單批改、理賠處理及售後支援，維護客戶關係；

• 確保服務符合公司標準、內部指引及監管合規要求；

• 準確輸入系統資料及記錄服務活動；

• 全職工作，每週5天，工作地點：香港。

• 中學文憑或同等學歷；

• 持有IIQE卷一及卷二認證；

• 1至3年客戶服務中心經驗，具投訴處理及理賠處理實務經驗；

• 熟悉一般個人保險（如旅遊、汽車、家居、家傭險等）；

• 流利廣東話及英語，懂普通話優先；熟練MS Office及中文文書處理

  發展與福利

• 每月$23,000–$26,000；

• 雙倍薪金