職務描述

• 處理來電及外撥的聯絡中心電話，解答客戶服務相關查詢。

• 制定並建議處理複雜個案與投訴的策略。

• 與座席協調執行解決方案，必要時直接聯絡投訴人。

• 協助監督聯絡中心子團隊：監察通話質素並提供一對一指導及團隊簡報。

• 完成經理交辦的其他臨時工作。

要求

• 持有大專或以上學歷。

• 有銀行經驗相關經驗者優先。

• 良好粵語及英語。

• 年假：14天。