崗位內容

• 負責 Avaya 語音系統（Avaya Aura 平臺）之日常運維與穩定性保障，確保服務持續可用

• 處理二級（L2）技術故障，快速響應、診斷及恢復語音服務，降低系統中斷時間

• 執行系統配置變更、安全補丁更新、版本升級及合規性加固作業

• 維護與管理 Avaya Aura 核心組件，包括 Application Enablement Services（AES）、Communication Manager（CM）、Session Manager、System Manager、Contact Center Manager Server（CMS）及 Media Gateway

• 協同整合並支援周邊關鍵系統，包括 Ribbon SBC、Verint Recording／Verba 錕音平臺、Avaya Advanced Audio Distribution Server（AADS）及 Key Management Server（KMS）

• 與內部 IT 團隊、終端用戶及原廠技術支援單位緊密協作，推動故障升級處理與系統整體穩定性優化

• 編寫、更新及歸檔技術文件（含配置記錄、操作指引、災難恢復流程等），滿足內部審計及科技風險合規要求

• 按需參與非工作時段之維護窗口作業，包括系統升級、割接及緊急修復任務

• 具備 3 至 5 年 Avaya 語音平臺工程實務經驗，熟悉企業級語音基礎設施部署與營運模式

• 精通 Avaya AES 架構與運作機制，能獨立完成安裝、設定、監控與故障排除

• 熟練操作 Avaya Aura 全系列核心元件（CM、Session Manager、System Manager、CMS、AES、Media Gateway），具備跨模組整合與排障能力

• 具備 Ribbon SBC、Verint／Verba 錕音系統、AADS 及 KMS 等關聯平臺之基本操作與協同運維經驗

• 擁有生產環境下完整的 ITIL 實踐經驗，涵蓋事件管理、變更管理、問題管理、補丁管理與系統安全加固

• 具備良好溝通表達能力與跨團隊協作意識，能清晰向技術及非技術人員說明問題與解決方案

• 持有 Avaya 認證（如 ACIS 或 ACSS）者優先考慮

• 語言能力：粵語為必須；普通話及英文具基本讀寫與溝通能力為加分項

• 學歷不限，惟須具備相應技術實力與履歷佐證

• 符合香港合法工作資格，接受以下身份類型：香港永久居民、高才通、優才通、IANG、受養人簽證或其他有效工作許可